LOJAPERIDELL ofrece a sus clientes productos de calidad, buscando asociaciones con los mejores proveedores en las diversas categorías que comercializa. Por respeto a sus clientes, para mantener la credibilidad ganada y lograr siempre la satisfacción del cliente, ha creado una Política de Cambios y Devoluciones.
Descubra a continuación las reglas de esta política y en qué situaciones puede utilizarla.
1- Consideraciones generales
Las incidencias relacionadas con el cambio o devolución deberán ser comunicadas a PERIDELL.
Cualquier producto devuelto sin esta comunicación, fuera del plazo establecido o sin artículos/accesorios que lo acompañen, será devuelto sin consulta previa.
Los productos no sufren ninguna modificación en nuestro Centro de Distribución: los enviamos al cliente exactamente como nos los entregó el fabricante.
Si ocurre alguna de las siguientes situaciones, rehúse recibir el producto:
Embalaje abierto o dañado;
Producto dañado;
El producto no coincide con el pedido;
Falta de accesorios.
Sin embargo, si el producto se recibe por accidente y se detecta que se ha producido una o más de las situaciones descritas anteriormente, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente en un plazo de 72 horas.
*Todos los gastos de envío por cambios por defectos, devoluciones o cancelaciones serán enteramente responsabilidad del comprador. No aceptaremos ningún envío por cobrar.
2- Defecto de fabricación
La solicitud de cambio deberá ser comunicada a nuestro Centro de Atención al Cliente dentro de los siete días naturales, contados desde la fecha de su recepción.
Si el producto adquirido en nuestra tienda presenta algún defecto después de siete días desde la fecha de recepción, pero dentro del período de garantía del fabricante, puede comunicarse con el fabricante para informar la ocurrencia y obtener. Si no puede comunicarse con el fabricante, notifique a nuestro Centro de atención al cliente.
Los productos devueltos no deben tener el precinto original del fabricante roto, acompañados de la factura, manual, todos los accesorios y preferiblemente en el embalaje original.
Todos los productos serán sometidos a un análisis previo y si se comprueba que no existe ningún defecto o que no se cumple alguna de las condiciones descritas en el tema anterior, el producto será devuelto al cliente.
La garantía contractual es responsabilidad exclusiva del fabricante y su plazo y forma de uso se mencionan en el Término de Garantía que acompaña al producto.
FORMULARIO DE CAMBIO POR DEFECTO (FORMULARIO)
3- Retirada / Arrepentimiento
Para devolver un producto por arrepentimiento se deberán observar las siguientes condiciones:
El plazo para desistir de la compra del producto es de hasta siete días naturales, a contar desde la fecha de recepción, desistir de la compra, siempre que se comunique con PERIDELL a través del formulario “Solicitud de Devolución”, informándonos de su decisión, el motivo por el que desea arrepentirse de la compra e informando también del número de pedido;
El producto debe ser enviado en su embalaje original, sin signos de uso, sin romper el sello original del fabricante, acompañado de la factura, manual y todos sus accesorios, con el envío pagado;
Una vez que PERIDELL reciba el material, tendremos un plazo de siete días para aceptar la devolución. Esta aceptación consiste en verificar que el producto recibido es el mismo que el entregado, que está completo y en perfectas condiciones para su uso.
Luego de la aprobación, PERIDELL tiene un plazo de hasta 30 días para reembolsar o acreditar el importe total de la transacción al administrador de la tarjeta del comprador o acreditarlo en su cuenta bancaria.
Para cambios y devoluciones, enviar un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
Nombre completo, CPF, dirección completa, teléfono de contacto, producto y una breve explicación del motivo del cambio, devolución o desistimiento.