A LOJAPERIDELL oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Pelo respeito que tem por seus clientes, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.
Conheça a seguir as regras desta política e em quais situações você poderá utilizá-la.
1- Considerações Gerais
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à PERIDELL.
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: enviamos ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.
*Toda despesa com envio para troca por defeito, devolução ou desistência, será inteiramente por conta do comprador, não aceitaremos nenhum envio a cobrar.
2- Defeito de Fabricação
A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato através do e-mail [email protected] para comunicar a ocorrência.
Produtos devolvidos deverão estar sem violação do lacre original do fabricante, acompanhados de nota fiscal, manual, todos os acessórios e preferencialmente na embalagem original.
Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.
3- Desistência / Arrependimento
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
O prazo para desistir da compra do produto é de até (7) sete dias corridos, a contar da data do recebimento, cancelar a compra, desde que comunique com a PERIDELL através do e-mail, [email protected], na Linha de assunto "Pedido de Devolução", nos informando a sua decisão, o motivo de querer se arrepender da compra e também informando o número do pedido;
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios, com o frete pago;
Quando a PERIDELL receber o material, teremos um prazo de sete dias para aceitar a devolução. Este aceite consiste em verificar se o produto recebido foi o mesmo que foi entregue, se está completo e em perfeitas condições de uso.
Após a aprovação, a PERIDELL tem um prazo de até 30 dias para efetuar o estorno ou crédito do valor total da operação junto à administradora de cartões do comprador ou crédito em sua conta bancária.
Para trocas e devoluções envie um e-mail para [email protected], como os dados a seguir:
Nome Completo, CPF, Endereço completo, telefone para contato, o produto, e uma breve explicação do motivo da troca, devolução ou desistência.
RECEBIMENTO DO SEU PRODUTO
CAIXAS SÃO LACRADAS E TOTALMENTE DISCRETAS NÃO SENDO POSSIVEL VER O CONTEÚDO DO SEU INTERIOR.
PRAZO DE ENTREGA É CALCULADO NO MOMENTO DA COMPRA, PODENDO ADIANTAR OU TER PRAZO ESTENTIDO DEVIDO QUE O SERVIÇO É DOS CORREIOS.
ATENTE-SE AO CODIGO DE RASTREIO ENVIADO NO E-MAIL CADASTRADO.
É DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE RECEBER SUA ENCOMENDA/PORTARIAS.
É FEITO 3 TENTATIVAS, CASO NÃO SEJA RECEBIDO, SEU PRODUTO IRÁ RETORNAR AO NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO, O REENVIO NOVAMENTE SERÁ POR CONTA DO CLIENTE.
CASO O CLIENTE QUEIRA ESTORNO DA COMPRA; SERA REEMBOLSADO O VALOR DO PRODUTO, SENDO QUE O VALOR DO FRETE É REPASSADO.
*Estes procedimentos visam garantir a confiabilidade e clareza de nossos produtos e serviços com nossos clientes*